Aulify

Dirigido a:

Alumnos de Formación Profesional en Hostelería y Turismo que se inician en el área de Recepción de Hoteles.

Objetivo general del curso:

Conocer las funciones básicas del departamento de recepción, el rol del recepcionista y las competencias clave para ofrecer un servicio profesional y orientado al cliente.

ESTRUCTURA GENERAL DEL CURSO

¿Qué aprenderás en este curso?

Qué es y cómo funciona la recepción de un hotel
Cuáles son las tareas principales de un recepcionista
Cómo tratar correctamente al cliente
Qué actitud y habilidades se esperan en el puesto
Primer contacto con situaciones reales de recepción

Metodología

Explicaciones prácticas
Ejemplos reales del sector hotelero
Casos sencillos para reflexionar

Hola, mi nombre es Javier y seré vuestro profesor en el ciclo de Gestión de Alojamientos Turísticos.

Formación académica

Soy Graduado en Turismo y cuento con un Máster en Dirección Hotelera y Gestión de Alojamientos. Además, tengo el Certificado de Profesionalidad de Docencia para la Formación Profesional para el Empleo, lo que me permite combinar la experiencia profesional con una enseñanza adaptada a la FP.

Experiencia profesional

Cuento con más de 15 años de experiencia en el sector hotelero, donde he trabajado como recepcionista, jefe de recepción y subdirector en hoteles de 3, 4 y 5 estrellas, tanto urbanos como vacacionales. A lo largo de mi trayectoria he desarrollado una sólida experiencia en atención al cliente, gestión de reservas, coordinación de equipos y resolución de incidencias con clientes nacionales e internacionales.

Experiencia docente

Desde hace 6 años soy profesor de Formación Profesional, impartiendo clases en el ciclo de Gestión de Alojamientos Turísticos. Mis módulos están relacionados con la recepción hotelera, la atención al cliente, los protocolos hoteleros, los sistemas de reservas y la comunicación en lenguas extranjeras aplicadas al turismo.

Competencias destacadas

Durante mi carrera he trabajado habitualmente con programas de gestión hotelera (PMS) como Opera, RoomRaccoon y otros similares. Tengo una gran facilidad para la comunicación y el trato con el cliente, así como experiencia en la gestión de quejas y situaciones conflictivas, la organización del trabajo en recepción y la coordinación entre departamentos. Además, cuento con un alto nivel de inglés y conocimientos de francés turístico.

Metodología de enseñanza

Mi forma de enseñar es muy práctica y orientada al mundo laboral. En clase realizaremos simulaciones de recepción, role-playing con clientes, análisis de casos reales y prácticas con software hotelero. Doy mucha importancia a la actitud profesional, la empatía, la comunicación y la imagen personal, aspectos clave en el sector hotelero.

Perfil personal

Me considero una persona cercana, paciente y muy orientada al alumnado. Me apasiona transmitir la realidad del sector hotelero y prepararos para que podáis incorporaros con éxito al mercado laboral. Creo firmemente que una buena recepción es la base de una excelente experiencia del cliente, y ese será uno de los pilares de nuestro trabajo en clase.